做外贸的业务员经常抱怨，发出去的邮件石沉大海，没有回应。久而久之，失去了信心！那么，问了一些客户怎么计算打开率的？

有的说，我是通过个人邮箱或者企业邮箱发的，是凭感觉，或者通过企业邮箱里的回执。但是，回执也不是100%的，有的客户打开了邮件，但是可以选择不发回执。

有的说我是通过EDM邮件群发平台发送的，有统计报告的，比如打开率。

有的客户说我的打开率有100%，有的说我的1%不到。比如今天发了10个开发信给客户，10个都打开，那么打开率是100%。比如今天发了1000个开发信给客户，只有9个客户打开，那么打开率1%不到。

有的说我的打开率5%~10%，比如今天发了500个客户，有25~50个客户打开，那么打开率在5%~10%。

这里涉及到“统计基数”，就是你每次发信的封数是多少，发少和发多都会影响到统计打开率。为了准确地统计开发信的打开率，统计基数最少不低于350封。当谈开发信的打开率时，我们不可能把行业所有客户发送一遍再来统计打开率，而是采取的“抽样”的方法。取样统计时，基数不能太低，建议至少统计350封开发信的打开率。当然，为了再准确一点，发送开发信的350个客户最好是“随机”抽取的。

样本很重要，这个涉及到你找到的客户邮箱和你的关系强弱。如果都是弱关系，比如你是做LED，却给做假发的客户邮箱发信，相信再怎么发，也是无济于事（这里当然有些夸张，你也不会找这样的邮箱）。另外就是，你找的客户邮箱是否购新。如果找到的客户邮箱都还是几年前做这个行业的，那么，再怎么发相信也是无济于事。

另外就是给同一批客户发信的次数有关系。比如是否是第一次给客户发开发信，如果是第一次会比第二次给统一批客户发开发信要高些。相信也不难理解。

以上主要是样本、发信量、及第一次给客户发开发信。

如果是第二次及后续的发信，最好是根据第一次发信再做进一步细分。比如哪些客户打开了邮件，需要进行二次营销跟进。哪些还未打开邮件需要怎么继续跟进发信。及客户打开率且已回复，又该怎么发信。

对客户分类，主要是了解客户，细分客户，再针对性的发信，通过这种方式再谈“打开率”，相信才有意义。

这些数据我们都要被统计起来，借助专业的EDM邮件群发服务商来发信，相信通过“统计数据+分类”的方式，可以更高效的发送邮件。