作者我外贸小熊维尼

昨天收到一位瑞士客户的邮件，说：他10号放假，月底25号回来。

这让我意识到，一年一度的客户休假时间又来了，外贸淡季又来了。

01

欧美客户假期安排

通常七八月份是外贸淡季，因为很多欧美客户去度假。这是一种习惯，有些地方甚至已经成为一种习俗。西班牙客户曾告诉我“这个时候老板不会让你呆在办公室”，可见他们对假期的重视。

如下图，这是大部分欧美客户的休假时间：

当然只有欧美客户这么聪明。其他国家的客户，比如印度、非洲、东南亚等，通常跟我们一样，我们全年都在工作，中间只有几天的假期。

欧美客户放假期间如何让订单“不间断”？这是一个值得深思的问题。经常看到很多营业员催付款，催确认产品，催客户放假催确认发货，催的很厉害，客户回复邮件半信半疑……或者有完全没有反应，他们绝望地死去。

客户放假没问题，最怕不回复。

船即将到港，通知客户提货，却无人接听？

物料又涨了，客户还没付款？询问客户何时付款，无需回复。

我在生产过程中遇到问题，和客户确认没有回复，错过交货怎么办?

那么，我们该如何冷静下单呢？

02

确认客户专属时间

你好，大卫，你近期会放假吗？你能告诉我们你假期的时间吗？以及你什么时候方便回复消息？

虽然你知道客户肯定会去度假，但你也需要问问客户关于具体的时间安排，看看时间里有没有什么地方可以安排。这在处理紧急事务时非常重要。

同时要询问客户一天中哪个时间方便回复邮件，先询问客户客户的同意，另一方面，也是提醒客户多注意信息。

03

当客户出现紧急情况休假 联系方式

亲爱的大卫，您的紧急联系方式是什么？如果有紧急情况，我们可以联系您吗？

谁不想在假期被打扰，客户也是如此。如果我们放假换了个手机，那我们还是在工作的时候联系他，难怪我们回来会很慢。

当然要分清楚，什么是“急”？

急需发送报价单吗？客户付款是否紧急？客户确认产品信息紧急？提醒客户收货紧急？

是否紧急？不是我们急不急，而是要知道客户急不急。 .

比如一个业务员，因为材料要涨，正好是客户放假，所以他紧急通知客户：我们的材料要涨了涨价了，要涨价了，你赶紧付钱吧！当你度假回来时，价格会上涨！紧急催促客户确认PI并尽快安排付款...客户在哪？慢慢回复：“我在放假，放假结束会联系你，谢谢...”

这种情况属于“不紧急” “！其实客户的意思是：涨就涨。反正我不着急，有急事就去找你。

但是一些销售人员不理解，他们仍然选择用电子邮件和电话轰炸客户。他们不仅没有得到相应的回应，还打扰了客户的假期，导致客户找麻烦。

一切都是“客户不着急”，不能用“紧急联系方式”，更别说信息轰炸了。

04

在“非常紧急”的情况下“怎么处理？

“真急”是什么情况？也就是说，在客户休假期间，货物可能会到达港口。为了不产生滞期费，应提前通知客户。这里所说的预付款是“货物到港前”或“客户放假前”。

亲爱的大卫，我们预计货物在 25 日到达。七月。为避免滞期费，请在工作期间保持联系，或许可以安排专人帮您提货。

一定要告诉客户要“提前准备”，而不是等到客户放假，货物会在几天内到达香港。才赶紧联系客户。这个时候客户在放假，很懒惰。如果客户是在国外度假，他怎么能飞回来处理这么紧急的事情？所以很容易让合作变得不愉快。

重要事项必须提前告知客户并提醒做好相应准备。

如属紧急情况，不能提前通知，应立即拨打客户的紧急电话通知客户。

05

客户正在休假，我们还能做什么？

不谈顺序的时候我们要做什么？

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